首页 > 人物访谈

天格地板|3小时待命、16小时往返、250小时复原...只为践行1个承诺

2022-03-11|12963次浏览|来源:木地板网

木地板网

理想家居的落成,凝结了许多人的巧思与辛劳,想要守护好家同样也是如此。

作为家的重要组成部分,地面对家居环境与居者生活影响深远。因此在选购地面材料时,大多数人通常十分谨慎。但在一众地材品牌中,天格地暖实木地板对客户的吸引力却超乎寻常,5年、10年、20年的老客户重复购买、无偿转介绍的现象比比皆是。即使政府要员、商界精英、律师、医生等对生活品质要求高,对地板挑选一再慎重的人,也都对天格表示满意。

天格地板稳定耐用

用户授予天格的锦旗早已挂满数面墙

为何会出现这一特别现象?原因除了天格拥有稳定环保、舒适美观的高质量地板,更有专业周到、高素养服务所协同缔造的坚实口碑。而在20多年天格以用户为中心的口碑铸造过程中,发生了许多令人感慨的故事。今天,让我们跨越时间与空间,走进上海一起紧急救援泡水地板的事件,一同感受天格口碑守护者的力量。

源于对生活的热爱,家住上海的吴女士对生活品质有着高要求。为了装修新房,她不仅邀请了国际知名设计师本间贵史对新居进行设计,更全部使用了高端家装品牌装潢布置。在地面上,经过不断了解与反复比对,最终她选用了天格地暖实木地板。不负期望,费心装出的家,果然呈现出吴女士梦想中的模样。原以为装修结束,一切大功告成,然而不久后的一天傍晚,屋内不断渗涌的水,浇灭了一家喜悦的心情。

面对新居“水漫金山”,吴女士焦急万分,不仅名贵家具面临浸水可能、更重要的是曾费心挑选很久的心仪地板,此刻已全部泡在水中。忽然,吴女士想起购买地板时,天格店员所介绍的地板泡水救援案例,以及包含终身免费拆装一次的五大承诺。抱以希望,她快速拨打了天格地板售后电话。

天格五大承诺

天格安装服务站的工程师

彼时,电话那头天格安装服务站工程师唐章胜已下班在家,洗完澡后他正准备洗菜做饭。按原计划,他与同为安装工程师的妻子王志容,在晚饭后要与近一年未见面的儿女视频,以解思念。然而接到吴女士家地板需要紧急救援的电话后,他俩顾不上换睡衣,便急匆匆带着专业设备,开车奔赴吴女士家。后来唐师傅曾回忆道:当时一心想着地板泡水了,得立马过去,根本来不及换衣服、吃晚饭。

唐章胜王志容夫妇

由于电梯被水渗透,已无法正常运行。心系泡水地板的唐师傅夫妇虽开车2个多小时,但仍不觉累,他们扛着约20斤重的工具,一步一步爬上吴女士家所在的8楼。见到火速赶来的唐师傅,吴女士心急之余十分感动:漏水起因不在地板,唐师傅你们本来是泡水事故被牵连的无辜方,但实在没想到,一众建材商中,你们天格地板竟是最先响应售后电话,也是第一个赶到我家中进行帮忙的,这份专业精神与人情味,让我悬着的心,落了大半。

唐师傅当时携带的专业工具箱十分沉重

因未找到漏水点,且新居涉及的装修公司与各个建材商正派人前来检查、协商,吴女士经专业人士建议,选择在责任区分后,再对泡水地板进行拆卸。而唐师傅夫妇这一等便是3个多小时,即便在晚饭未吃饥肠辘辘的情况下,也未曾离开房子半步。后来他朴实的说道:当时我没想太多,就怕万一业主找到漏水点后需要拆地板,如果找不着人会耽误事。

经长时间排查,吴女士仍未找到漏水点。后应她要求,唐师傅夫妇开始着手处理泡水地板。将每片地板视为宝贝的唐师傅夫妇,在地板拆卸过程中,始终全神贯注、小心翼翼,同时他们时刻为用户着想,宁可自己麻烦点也要把损失降到最低。在一片区域的拆卸结束后,唐师傅发现,地板上有水,但地膜下却基本无水。服务经验丰富的他,马上判断出漏水点应在地面之上,极大可能是水龙头等漏水。在听取唐师傅的想法后,吴女士一行最终查出了漏水点。原来储物间水龙头因杂物倾斜而一直放水,加之管道堵塞,才上演了漏水事故。

泡水地板拆卸后的地面

虽然帮助用户顺利找到了漏水点,但唐师傅夫妇并未就此松懈,一直勤勤恳恳拆卸、码放地板。因考虑到楼下邻居老人需要休息,他们穿着被水浸透的鞋子,工作到晚上11点便结束了。第二天一早,他俩又继续开车2小时至吴女士家拆卸地板。

地板拆卸后整齐码放

待吴女士家地板达到可安装标准后已临近新年,天格安装服务站此时也已放假。但非常有责任心的唐师傅夫妇,主动延后了返回老家的机票,前往吴女士家进行地板安装。因为吴女士家装修设计复杂,靠墙侧多为固定的落地黑胡桃实木柜,十分笨重。当时考虑到柜体无法悬空,因此未对柜下地板进行拆除。吴女士出于美观考虑,并不希望重新安装的地板与柜下地板进行隔断处理,这无疑大大增加了安装难度。然而凭借高超技术,唐师傅不仅出色完成地板安装任务,并且柜体下方地板从头到尾没有用到一根压条进行隔断处理,充分保障了地面美观。对重新铺装后的地面效果,吴女士感到十分满意。

吴女士家的地板虽经泡水、拆卸、重复安装等考验,但仍以基本无损状态持续助力她的美好生活。这不仅因为六面全防涂饰、虎口榫锁扣等曾获专利的技术所赋予地板的品质保障,更因天格安装工程师紧急响应、技艺精湛、全心为用户的高素养服务。其实这次上海的泡水救援事件,只是天格众多匠心服务案例中的沧海一粟,还有更多如唐师傅夫妇一样的安装工程师们,正凭借专业技能、匠心素养,用行动践行着天格的五大承诺、守卫着天格的口碑堡垒。

上一篇:平凡人 匠心事 | 十年坚守,他只为将天格地板的温暖传递给更多用户
下一篇:不光给好评,还给介绍对象!为什么用户如此偏爱天格安装工程师
中国木地板微信
微信
中国木地板微博
微博